骑手调包外卖平台应该担责吗 如何看待7道菜仅1道正品事件
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点外卖是大家很热爱的就餐方式,但是3月19日有顾客下单7道菜,骑手只买了一道正品,居然掉包了6个,这一事件引起大家的讨论。那么骑手调包外卖平台应该担责吗?如何看待7道菜仅1道正品事件?下面本站小编带来介绍。
平台肯定是有责任的,但是主要责任还是在骑手。因为造成这样的事的第一责任人是骑手而不是平台,只能说是这个骑手素质有问题,而不能说是这个平台有问题。
外卖员在平台注册,且以平台的名义为客户提供送餐服务,在配送中受到平台相关制度约束,报酬由平台发放,存在管理和被管理关系,具有一定的人身依附属性,符合雇佣法律关系的特征,因此,双方构成雇佣关系。根据相关法律规定,雇员在从事职务行为中造成第三人损害的,雇主与雇员承担连带责任。
3月20日,湖北武汉李女士及朋友通过饿了么跑腿点餐“靓靓蒸虾”,送来的7个菜,仅1道菜系该店出品。骑手甘某称,6个菜在外购买是担心超时,差价只有20多元。该事件消费者李女士表示:“我收到的外卖不是我想点的,说明平台监管有漏洞,饿了么平台不从制度上解决问题,可能还有下一个受害者。”
这件事情中骑手完全是在耍赖,不管任何原因,都不能私自调换顾客点的食物。这个“多拿了”多少钱无关,哪怕是贴了钱,仍然是侵犯了顾客权益。涉事骑手如此背后赚取差价的行为相当恶劣,而且骑手送达时还提供了7道菜的完整点餐水单,这意味着造假换菜的行为,可能存在其他人或者餐馆打掩护。
值得追问的是,这到底是一种个人行为,还是已经成为了某种产业链?如果是因为跑腿代购模式的订单,骑手就可以违背下单用户的意愿而自主选择餐馆,那么说明现有的模式存在漏洞。本次换菜事件,再次为外界呈现了平台管理漏洞下,外卖骑手侵犯用户利益的一种全新模式。
在此前提下,要追问换菜背后的可能存在的利益链,更要叩问平台的管理责任。平台必须对用户全方位负责,让多方参与的服务流程高度透明可控,全程都能被及时监控。唯有如此,才能最大限度减少各种安全、造假问题,让用户吃得安心、放心。
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