美团给骑手留8分钟弹性时间有什么影响 8分钟弹性时间有用吗
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前有饿了么的多等5分钟功能,而后美团推出留8分钟弹性时间,虽然看似给骑手送餐的时间增多了,但是依然没有从根本上解决问题,而且8分钟本身是存在的,美团给骑手留8分钟弹性时间有用吗?下面带来全面介绍。
美团外卖9月9日发布声明,表示将更好优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间;同时改进骑手奖励模式,让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。
恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。
将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励。
首先就有消费者不买账了,现在连给消费者选择可不可以多等5分钟的机会都不给了?直接要多等8分钟?
当然,这8分钟消费者可能早就开始多等了,只是你们不知道罢了。
有不愿透露姓名的业内人士表示,美团在给客户预计送达时间的基础上,都会给骑手留下一定的弹性空间,且对骑手代理商的一个考察基础就是+8分钟,这在业内被称为“T+8”。
这也印证了上面提到的美团骑手小哥揭底的说法,这8分钟本来就是存在的,并非因为这次提速引发的舆论而做出改变的。
该人士称,这意味着美团没有任何改变,也没有在时长方面做出任何让步。
不过,这也是美团一贯的风格,疫情期间美团被吐槽佣金不降反涨后,同样也没“服软”,佣金还是没降,只是告诉你:“我们有补贴,我们有返佣,我们还有金融贷款”,这波操作也被网友批评“没诚意”。
第三,按照美团小哥的说法,消费者可能根本就不知道这8分钟的存在。也就是消费者看到了30分钟的送餐时长,而小哥看到的38分钟的时长。双方不同步,一方面给消费者快的错觉超时就是小哥的问题。另一方面小哥紧赶慢赶恐怕消费者误会。小哥被投诉受到处罚的几率明显上升了。颇有点“吃完东家吃西家”的感觉。
第三,在《外卖骑手,困在系统里》一文中,美团的骑手并未提到这8分钟,而美团某配送站站长表示2016年到2019年,就收到3次加速通知。也就是这次引起争议的加速,极有可能仍然是硬性的提速。消费者看到的还是30分钟,但美团已经要求小哥加速到28分钟。然后就是再加上回应中的“弹性8分钟”了。
唯一的可取之处是,美团终于承认是自己“没做好”,回应也比饿了么多了不少字,当然时间肯定要晚饿了么10个小时,毕竟需要“系统背后的人来解决”。
当然,对于饿了么的回应,也称不上完美,但是,绝大多数消费者是善良的,他们的观点是,送餐时效对他们来说要求并不苛刻,让消费者选择是否需要加时,不如平台直接将延时加给小哥就算了。
感谢这部分消费者的支持,但同时有些消费者对时效比较在意,也可以理解,小哥们先赶着送你们的单就好了。
将这个选择权给到消费者,是一种双向选择,也不能算是甩锅的做法。
还有没有更优的选择呢,也要留给平台时间和机会让他们去发展、尝试、完善。
比如平台对于消费者,可否将送餐时间划定一个大概范围,预计30分钟的送餐时间,在用餐高峰时间±5分钟-10分钟都是合理的,在非高峰时间,预计30分钟的送餐时间,消费者可以选择是不是多给5分钟-10分钟,并将这个时间明确告知消费者。
而平台对于骑手小哥,可否再宽容一些,虽然消费者没有选择点击“多留5分钟”,但只要消费者没有投诉,超出时间如果不长,也别罚小哥,超出时间太长,适当少罚小哥一些。
以上就是全部内容,请大家继续关注。
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